Preskočiť na obsah
  1. Domov
  2. Poradňa
  3. Odstúpenie od zmluvy

Online funkcia na odstúpenie od zmluvy: čo musí e-shop mať od 19. 6. 2026

Od 19. júna 2026 musí mať každý e-shop, ktorý predáva spotrebiteľom (zákazníkom, ktorí nakupujú pre seba, nie pre firmu), priamo na webe funkciu na odstúpenie od zmluvy, teda na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. V praxi ide o zreteľný odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“. Zákazník cez neho vyplní krátky formulár, odošle ho tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ a hneď mu príde potvrdenie, napríklad e-mailom. Poučenie o odstúpení a vzorový formulár na stiahnutie ostávajú, funkcia k nim len pribudla. Platí to pre každý e-shop bez ohľadu na veľkosť alebo platformu.

  • Odstúpenie od zmluvy
  • Platí od 19. 6. 2026
  • Zverejnené
  • Znenie overené k 21. 10. 2026
V tomto článku
  1. Čo zákon presne vyžaduje
  2. Ako to má vyzerať a kde to má byť na webe
  3. Na čo si dať pozor
  4. Aká pokuta hrozí a kto to kontroluje
  5. Ako si to overiť sám
  6. Súvisiace

Čo zákon presne vyžaduje

Povinnosť je v novom § 20a zákona o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 108/2024 Z. z.). Do zákona ho vložil zákon č. 311/2025 Z. z., ktorý platí od 19. júna 2026. Slovensko ním prevzalo európsku smernicu (EÚ) 2023/2673. Nové pravidlá sa použijú na zmluvy uzavreté cez web alebo aplikáciu (zákon hovorí „online rozhranie“) po 18. júni 2026 (prechodné ustanovenie § 53b).

§ 20a ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.

„Obchodník je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ mohol odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania, aj použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy; ustanovenie § 20 ods. 6 tým nie je dotknuté.“

Po ľudsky: zákazník, ktorý nakúpil cez web, musí vedieť odstúpiť aj priamo na webe. Doterajšie spôsoby, napríklad list alebo e-mail, pritom ostávajú.

Paragraf má šesť odsekov a vyplýva z nich sedem vecí:

  1. Funkcia musí existovať (ods. 1). Zákazník musí vedieť odstúpiť od zmluvy uzavretej cez web aj použitím funkcie na odstúpenie. Doterajšie spôsoby podľa § 20 ods. 6, teda list alebo iný zápis na trvanlivom médiu (napríklad e-mail), ostávajú. Funkcia k nim pribudla, nenahrádza ich.
  2. Označenie (ods. 2). Funkcia musí byť ľahko čitateľne označená slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo podobnou formuláciou, z ktorej je jasné, že ňou zákazník odstupuje od zmluvy.
  3. Viditeľnosť a dostupnosť (ods. 2). Funkcia musí byť na webe „zreteľne zobrazená“ a „ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy“. Lehota je pri tovare 14 dní od prevzatia (§ 20 ods. 1). Ak ste zákazníkovi neposkytli poučenie o odstúpení, môže sa predĺžiť o 12 mesiacov (§ 20 ods. 3).
  4. Čo zákazník vyplní (ods. 3). Funkcia mu musí umožniť poslať oznámenie o odstúpení, v ktorom uvedie alebo potvrdí svoje meno a priezvisko, údaje zmluvy (v e-shope zvyčajne číslo objednávky) a e-mail alebo iný online kontakt, na ktorý dostane potvrdenie.
  5. Potvrdzovacie tlačidlo (ods. 4). Oznámenie sa odosiela samostatným tlačidlom označeným „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo inak jednoznačne.
  6. Potvrdenie o doručení (ods. 5). Po odoslaní musíte zákazníkovi hneď (zákon hovorí „bezodkladne“) poslať potvrdenie na trvanlivom médiu, teda v podobe, ktorú si môže uložiť, napríklad e-mailom. Musí obsahovať samotné oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.
  7. Lehota (ods. 6). Zákazník stihol lehotu, ak oznámenie odošle najneskôr v posledný deň lehoty.
§ 20a ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.

„Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí byť označená ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej použitím môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy. Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí byť v online rozhraní zreteľne zobrazená a musí byť pre spotrebiteľa ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa § 20 ods. 1 až 3 alebo podľa osobitných predpisov.“

Po ľudsky: odkaz nesmie byť schovaný a musí fungovať počas celých 14 dní, nie len občas.

S funkciou súvisí aj zmena poučenia, teda textu, ktorým zákazníkovi vysvetľujete jeho právo odstúpiť. Poučenie musí po novom uvádzať aj to, že funkcia existuje a kde je (§ 15 ods. 1 písm. f)). Vzorové poučenie v prílohe č. 3 zákona má na to nový bod 3a. Začína vetou „Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese“ a pokračuje miestom na adresu stránky s funkciou.

Ako to má vyzerať a kde to má byť na webe

Zákon nepredpisuje konkrétny vzhľad ani technické riešenie. Z odsekov 2 až 5 však vyplýva pomerne jasný postup:

  • Odkaz na každej stránke. Najjednoduchšie miesto je pätička webu, ktorá je na každej stránke. Odkaz nazvite „Odstúpiť od zmluvy tu“, aby sa nedal prehliadnuť ani zameniť s reklamáciou.
  • Formulár bez prekážok. Odkaz vedie na stránku s formulárom: meno a priezvisko, číslo objednávky (prípadne dátum objednávky alebo prevzatia) a e-mail. Ďalšie polia môžete pridať, ale nemali by zákazníkovi brániť v odoslaní.
  • Prístup aj bez účtu. Ak máte funkciu len v zákazníckom konte, overte si, či sa k nej dostane aj zákazník, ktorý nakupoval bez registrácie. Zákon viaže dostupnosť funkcie na celú lehotu na odstúpenie, nie na to, či má zákazník účet.
  • Dva kroky. Po vyplnení zákazník vidí súhrn a odošle ho tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.
  • Automatický e-mail. Hneď po odoslaní dostane potvrdenie s kópiou oznámenia, dátumom a časom odoslania. Rovnaký záznam si uložte aj vy.
  • Upravené poučenie. Do obchodných podmienok alebo na stránku o vrátení tovaru doplňte vetu z bodu 3a prílohy č. 3 s adresou stránky, kde funkcia je.

Napríklad: zákazník si kúpil hrnček, doma zistí, že sa mu nepáči, a do 14 dní klikne v pätičke na „Odstúpiť od zmluvy tu“. Vyplní meno, číslo objednávky a e-mail, klikne na „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ a o chvíľu mu príde e-mail s kópiou oznámenia a časom odoslania.

§ 20a ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.

„Ak spotrebiteľ potvrdí odstúpenie od zmluvy podľa odseku 4, obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu, ktoré obsahuje oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy.“

Vzorový formulár podľa prílohy č. 2 a e-mailovú adresu na odstúpenie si ponechajte. Poučenie aj vzorový formulár sú naďalej samostatné povinnosti (§ 15 ods. 1 písm. f)) a online funkcia ich nenahrádza.

Na čo si dať pozor

Pri kontrole online funkcie hľadáme na webe e-shopu tlačidlo alebo odkaz, ktorým zákazník odstúpi priamo na webe. Hľadáme pri tom najmä tieto chyby:

  • E-shop má len poučenie a formulár na stiahnutie. Do 18. júna 2026 zákon online funkciu nežiadal. Od 19. júna 2026 je tretím, samostatným spôsobom popri poučení a vzorovom formulári.
  • Funkcia je len za prihlásením. Zákazník, ktorý nakupoval bez registrácie, sa k nej nedostane.
  • Chýba potvrdzovací krok alebo potvrdenie. Formulár, ktorý sa odošle jedným tlačidlom „Odoslať“ a zákazníkovi nepríde nič, nespĺňa odseky 4 a 5.
  • Poučenie o funkcii mlčí. Funkcia na webe je, ale v poučení o odstúpení nie je uvedené, kde ju zákazník nájde.

Popri tom kontrolujeme aj ďalšie veci okolo odstúpenia: či je na webe poučenie o práve odstúpiť a vzorový formulár, či podmienky neuvádzajú lehotu kratšiu než 14 dní a či odstúpenie neviažu na formu, ktorú zákon nepredpisuje, napríklad len doporučený list.

Jedna dôležitá poznámka k tomu, čo náš skener vidí. Robot AuditShopBot sa neprihlasuje, nevidí do zákazníckeho konta a nemusí zachytiť obsah, ktorý sa dokresľuje až v prehliadači. Ak funkciu nenájde, report napíše, že sme ju nenašli, nie že ju nemáte. Takýto nález je upozornenie, ktoré si treba overiť ručne.

Aká pokuta hrozí a kto to kontroluje

Dohliada na to spravidla Slovenská obchodná inšpekcia (§ 26 ods. 8 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri predaji kozmetiky alebo potravín to môže byť aj regionálny úrad verejného zdravotníctva alebo regionálna veterinárna a potravinová správa (§ 26 ods. 4 a 5).

Porušenie § 20a ods. 1 až 5 patrí do vyššieho pásma pokút (§ 43 ods. 1 písm. a)). Úrad „môže uložiť“ pokutu od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur. Pri prvom porušení teda pokuta nie je povinná: úrad ju uložiť môže, ale nemusí.

Inak je to, keď tú istú povinnosť porušíte znova do 12 mesiacov od chvíle, keď predchádzajúce rozhodnutie o pokute nadobudlo právoplatnosť. Vtedy úrad pokutu uložiť musí, a to od 300 eur do 3 % obratu, najviac 400 000 eur (§ 43 ods. 3 písm. a)).

Ako si to overiť sám

Stačí vám na to pár minút a prehliadač:

  1. Otvorte svoj e-shop v anonymnom okne, aby ste neboli prihlásený.
  2. Na úvodnej stránke, na produkte aj v košíku nájdite odkaz na odstúpenie. Ak ho musíte hľadať, je ukrytý príliš.
  3. Prejdite formulárom ako zákazník s testovacou objednávkou. Skontrolujte, že sa dá vyplniť bez prihlásenia a že pred odoslaním je tlačidlo na potvrdenie odstúpenia.
  4. Overte, že vám prišiel e-mail s obsahom oznámenia a s dátumom a časom odoslania.
  5. Otvorte poučenie o odstúpení a skontrolujte, či uvádza adresu stránky s funkciou.

Ak si nechcete prechádzať všetko ručne, bezplatná kontrola AuditShopu prečíta verejnú časť vášho webu a ukáže, či sme funkciu na odstúpenie a ďalšie náležitosti okolo odstúpenia našli. Ako kontrola prebieha a čo z webu číta, popisujeme v časti Ako to funguje. Čo znamená, keď report napíše „nenašli sme“, vysvetľujeme aj v častých otázkach.

Ak riešite odstúpenie, oplatí sa pozrieť aj na cookie lištu, ktorú dozorný úrad od novembra 2025 posudzuje prísnejšie: Cookie lišta: musí mať tlačidlo „Odmietnuť“?. A ak predávate tovar, pri každom produkte musia byť aj údaje o výrobcovi podľa GPSR.

Zdieľajte článok

Zdroje

Súvisiace

Článok vysvetľuje povinnosti všeobecne a nenahrádza posúdenie konkrétneho e-shopu. Znenie predpisov sme overili k 21. 10. 2026.

Bezplatná kontrola

Neviete, či to váš e-shop spĺňa?

Bezplatná kontrola prečíta verejnú časť vášho e-shopu a ukáže, či sme na ňom našli online funkciu na odstúpenie od zmluvy aj ďalšie náležitosti odstúpenia. Zadajte adresu e-shopu a spustite bezplatnú kontrolu.