Otázky a odpovede
Časté otázky
Ako kontrola prebieha, čo obsahujú balíky, čo sa deje s vašimi údajmi a aké máte práva pri odstúpení od zmluvy a reklamácii.
Kontrola a výsledky
Čo skener robí, kam nechodí a ako čítať report.
Musím sa registrovať alebo zadať e-mail?
Na bezplatnú kontrolu nie. Nevyžaduje e-mail, registráciu ani inštaláciu: zadáte adresu e-shopu a výsledok vidíte na obrazovke. E-mailovú adresu sa pýtame až pri objednávke balíka: na stránke objednávky si s ňou založíte zákaznícky účet, v ktorom vám sprístupníme zaplatený report, a pošleme na ňu potvrdenie o uzavretí zmluvy. Ak účet už máte, prihlásite sa doň.
Ako dlho kontrola trvá a koľkokrát ju môžem spustiť?
Spravidla 20 až 120 sekúnd. Kontrola so vzorkou až 25 produktových stránok v balíku Komplet plus trvá dlhšie, najviac 4 minúty. Priebeh vidíte na obrazovke. Zadarmo môžete ten istý web skontrolovať 3-krát za 30 dní. Overovacie kontroly z balíka sa do tohto limitu nerátajú.
Čo presne kontrolujete a čo nie?
Kontrolujeme výhradne právo Slovenskej republiky a Európskej únie a len verejne dostupné stránky zadanej adresy: obchodné podmienky, reklamačný poriadok, odstúpenie od zmluvy, zásady spracúvania osobných údajov, cookies, kontakt, dopravu a platbu, úvodnú stránku a produktové stránky. Kontrolujeme len weby, na ktorých sa dá niečo kúpiť alebo objednať online. Nekontrolujeme právo iných štátov, celý sortiment ani to, či dokumenty aj dodržiavate. Úplný zoznam vedome priznaných hraníc uvádzame v platenom reporte. Pred nákupom vám ho na požiadanie pošleme.
Kontrolujete, kto za e-shopom naozaj stojí?
Kontrolujeme, či e-shop uvádza úplné údaje o predávajúcom: obchodné meno, sídlo, IČO, zápis v registri, daňové číslo, kontakt a orgán dozoru. Neoverujeme, či e-shop tovar naozaj dodáva, ani či je poctivý: kontrolujeme, čo je na webe napísané.
Zistíte, či je predávajúci slovenská firma alebo firma zo zahraničia?
Áno, z údajov, ktoré e-shop sám uvádza na úvodnej stránke, v kontaktoch a v obchodných podmienkach, napríklad IČO, sídlo alebo zápis v registri. V reporte napíšeme, či je predávajúci slovenská firma alebo je usadený v inom štáte, a z ktorých údajov sme to zistili. Ak sa to z webu zistiť nedá, povieme aj to. Údaje neoverujeme v obchodnom registri. Pri predávajúcom zo zahraničia jeho povinnosti voči slovenskému kupujúcemu platia ďalej. V reporte vysvetlíme, čo sa mení, napríklad iný subjekt alternatívneho riešenia sporov.
Funguje to na mojej platforme?
Na platforme nezáleží. Čítame verejne dostupné stránky tak, ako ich vidí návštevník, takže kontrola funguje pre každý e-shop, ktorého stránky sú verejne dostupné. Ak web chráni ochrana proti robotom, neobchádzame ju a report v plnom rozsahu nevznikne.
Prihlasujete sa do e-shopu alebo do jeho administrácie?
Nie. Kontrolujeme len verejne dostupné stránky: neprihlasujeme sa, registráciu nevytvárame, do administrácie e-shopu nevstupujeme a ochranu proti robotom neobchádzame. Cookie lištu neobsluhujeme: web čítame v stave pred udelením súhlasu, tak ako ho vidí nový návštevník.
Čo znamená, keď report napíše „nenašli sme"?
Že sme dokument počas skenu nenašli, nie že ho nemáte. Sken má pevný rozpočet na hľadanie a sťahovanie dokumentov. Keď sa dokument v ňom nenájde, report napíše „nenašli sme", nie „nemáte". Právne dokumenty, ktoré na zadanej adrese nenájdeme, hľadáme aj na subdoméne tej istej domény, na ktorú web sám odkazuje (napríklad rezervačný systém alebo pokladňa), najviac na dvoch. Dokumenty na inej doméne sa do kontroly nezaraďujú.
Keď report nenájde nálezy, som v súlade s právom?
Nie nevyhnutne. Znamená to, že v rozsahu kontroly a v registri kontrol platnom v deň skenu sme nenašli nález.
Opravíte to za mňa?
Nie. V reporte vám povieme, kde je chyba, čo zákon žiada a čo treba zmeniť. Vo vyšších balíkoch dostanete aj hotové texty na vloženie do dokumentov. Samotnú úpravu e-shopu robíte vy alebo váš správca webu. Po oprave si výsledok overíte ďalšou kontrolou.
Ako sa do kontrol dostane zmena zákona?
Program nám hlási zmeny v textoch predpisov, z ktorých kontroly vychádzajú, a nové predpisy v Zbierke zákonov a v Úradnom vestníku EÚ vybrané podľa tém e-shopov. Či sa vás zmena týka a ako ju premietneme do registra kontrol, posudzuje človek. Kontrola porovnáva váš web s registrom kontrol platným v deň skenu a pri každom náleze, ktorý uvádza právny základ, je dátum, ku ktorému bol tento základ overený.
Používate umelú inteligenciu?
Nie. Všetky kontroly sú deterministické a bežia u nás. Obsah kontrolovaných e-shopov neposielame žiadnemu poskytovateľovi umelej inteligencie.
Balíky a platba
Čo kupujete, ako sa platí a čo sa dá zmeniť.
Čo sú balíky a overovacie kontroly?
Balík je rozsah, ktorý si kupujete: počet skenov, doba, počas ktorej ich možno použiť, a počet e-shopov, ktoré balík kryje (tri balíky kryjú jeden e-shop, najvyšší tri rôzne e-shopy). Overovacia kontrola je ďalší sken krytej adresy v rámci balíka, spravidla po oprave nálezov: overíte si, či nález zmizol. Balík sa kupuje ku konkrétnej kontrole: adresu zaberie prvý sken a do konca platnosti balíka sa už nedá vymeniť ani uvoľniť. Ďalší e-shop nad rámec tých, ktoré balík kryje, je nový balík za plnú cenu. Koľko e-shopov a kontrol ktorý balík obsahuje, nájdete pri balíkoch v cenníku.
Obnovuje sa predplatné samo?
Predvolene nie. Predplatné zaplatíte jednorazovo na dobu balíka (90 dní alebo 12 mesiacov). Zmluva sa uzatvára na dobu platnosti zakúpeného balíka, sama sa nepredlžuje a opakovanú platbu vám nezúčtujeme. Po uplynutí platnosti zanikne, nič netreba vypovedať. Ak chcete pokračovať, balík si predĺžite jedným klikom v zákazníckom účte alebo z e-mailu, ktorý vám pošleme 14 dní pred koncom platnosti: je to nový nákup toho istého balíka pre tú istú adresu, ktorý zaplatíte sami, a jeho platnosť nadviaže na koniec súčasného, takže vám nič neprepadne. Ak nechcete na predĺženie myslieť, môžete si v účte (Nastavenia) sami zapnúť automatické predĺženie: platbu za ďalšie obdobie vám strhneme z uloženej karty v posledný deň platnosti balíka, vždy za cenu platnú v deň, keď ste ho zapli. Pred platbou vám pripomienku neposielame. Potvrdenie a faktúru dostanete po nej. Ak platba neprejde, neopakujeme ju, automatické predĺženie vypneme a balík skončí. E-mail o tom vám neposielame. Vypnúť ho môžete kedykoľvek jedným klikom, bezplatne.
Môžem prejsť na vyšší balík?
Áno. Ak máte na tú istú adresu e-shopu platný a nezrušený balík, vyšší si kúpite za rozdiel cenníkových cien platných v deň nákupu, v zákazníckom účte (Nastavenia, „Zmeniť na vyšší balík") alebo pri reporte. Prejdete tým na vyšší balík: doterajší balík doplatkom skončí a odo dňa zaplatenia platí len nový, s jeho kontrolami, platnosťou a obsahom. Nevyužité kontroly a zvyšok platnosti doterajšieho balíka sa neprenášajú, priradené e-shopy áno. Doplatok je samostatná zmluva s vlastnou 14-dňovou lehotou na odstúpenie. Ak od neho odstúpite, doterajší balík sa obnoví. Pri prechode zo Štartu alebo Optima na Komplet po zaplatení sami spustíme novú kontrolu webu s produktovou stránkou (nižší balík produktovú stránku nesťahuje) a pri prechode na Komplet plus novú kontrolu so vzorkou produktových stránok. Kontrolu z balíka pri tom neminiete. Smerom nadol sa balík zmeniť nedá.
Čo je automatická kontrola?
Pri balíkoch, ktoré ju podľa cenníka zahŕňajú, spustíme počas platnosti balíka kontrolu sami, na každej adrese, ktorú balík kryje, každé 2 mesiace alebo každé 4 mesiace podľa toho, čo si pri e-shope zvolíte v zákazníckom účte (predvolene každé 2 mesiace), a porovnáme ju s predchádzajúcou: ktoré nálezy pribudli, ktoré zmizli a ako sa zmenilo skóre. Porovnáme aj znenie vašich obchodných podmienok a ďalších dokumentov a údaje o predávajúcom a napíšeme vám, čo sa v nich zmenilo (bez hodnotenia, či je zmena v poriadku). Kým je automatická kontrola zapnutá, raz denne overíme aj certifikát HTTPS a dostupnosť úvodnej stránky a upozorníme vás 30 dní pred vypršaním certifikátu, pri jeho vypršaní a keď web neodpovie pri dvoch denných overeniach za sebou. Nie je to nepretržité sledovanie dostupnosti. Interval môžete kedykoľvek zmeniť. Automatickú kontrolu môžete v zákazníckom účte aj vypnúť. Balík tým platí ďalej a overovacie kontroly si spúšťate ako doteraz. Nie je to sledovanie zbierky zákonov: automatická kontrola porovnáva váš web s registrom kontrol platným v deň behu.
Kedy je zmluva uzavretá a kedy uvidím celý report?
Zmluva je uzavretá pripísaním platby a výsledok vám sprístupníme ihneď po ňom vo webovom rozhraní. Potvrdenie o uzavretí zmluvy s odkazom na výsledok vám pošleme e-mailom.
Je cena pri balíku konečná?
Áno. Nie sme platiteľmi dane z pridanej hodnoty, takže suma uvedená pri balíku je celá suma, ktorú vám platobná brána strhne. Sumu určuje cenník na strane servera, z prehliadača sa ovplyvniť nedá.
Ako sa platí?
Platobnou kartou cez platobnú bránu Stripe. Údaje o karte zadávate priamo v rozhraní brány. My sa k nim nedostaneme a neuchovávame ich. Ak si zapnete automatické predĺženie, kartu si uložíte tiež priamo v bráne. U nás zostane len jej značka, posledné štyri číslice a platnosť, aby ste v účte videli, z ktorej karty sa platí.
Môžem nakúpiť na firmu?
Áno. Pred prechodom do platobnej brány zaškrtnite „Kupujem na firmu" a vyplňte obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH. Všetky polia sú dobrovoľné. Ak nakupujete v rámci podnikania, nie ste spotrebiteľ, no dobrovoľne vám priznávame rovnaké práva na odstúpenie od zmluvy a na reklamáciu ako spotrebiteľovi. Alternatívne riešenie sporov je zo zákona určené len spotrebiteľom.
Účet a údaje
Zákaznícky účet, dostupnosť reportu a vaše osobné údaje.
Ako dlho je report dostupný?
Počas platnosti balíka. V účte uchovávame celý výsledok posledných 15 kontrol každého e-shopu a pri viacerých kontrolách v ten istý deň len poslednej. Pri starších ostáva len dátum, skóre a počty nálezov. Keď balík skončí, výsledky sa zmažú. Ak report potrebujete dlhšie, stiahnite si ho ešte počas platnosti balíka. Záznam o bezplatnej kontrole uchovávame 30 dní.
Na čo je zákaznícky účet?
Na jednom mieste vám ukáže platené kontroly z vašich objednávok. Kontroly tej istej domény, ktoré spustil niekto iný, v ňom nie sú. Bezplatnú kontrolu spustíte aj bez účtu. Balík si kúpite s účtom, ktorý si založíte priamo na stránke objednávky. Zaplatený report sa zobrazí len v účte s e-mailovou adresou objednávky. Odkaz z potvrdenia objednávky vás tam po prihlásení zavedie. Dostupnosť výsledkov nepredlžuje: ukazuje len to, čo aj tak existuje. Bezplatná kontrola sa do účtu neukladá.
Čo sa stane, keď zruším účet?
Zmažeme účet, prihlasovaciu adresu, odtlačok hesla, uložené fakturačné údaje firmy a všetky vaše prihlásenia. Doklad o objednávke sa nezmaže: je v ňom aj adresa, na ktorú sme vám poslali potvrdenie o uzavretí zmluvy, ktorého doručenie nám ukladá zákon. Výsledky kontrol nepatria účtu: dožijú svoju vlastnú lehotu a potom zmiznú samy. Zrušenie účtu nie je odstúpenie od zmluvy a nevracia sa ním zaplatená cena.
Ako uplatním svoje práva k osobným údajom?
Máte právo na prístup k údajom, na ich opravu a výmaz, na obmedzenie spracúvania, na prenosnosť a právo namietať. Stačí nám napísať e-mail. Odpovieme do jedného mesiaca. Pri zložitej žiadosti sa lehota môže predĺžiť o dva mesiace a o predĺžení vás upovedomíme. Uplatnenie práv je bezplatné. Sťažnosť môžete podať aj Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
Odstúpenie a reklamácia
Vaše práva, keď niečo nie je v poriadku.
Môžem od zmluvy odstúpiť?
Máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia. Pri objednávke však dávate výslovný súhlas so začatím plnenia pred uplynutím tejto lehoty. Pri výsledku kontroly a dokumentoch (digitálny obsah) preto právo na odstúpenie zaniká ich sprístupnením. Pri overovacích a mesačných kontrolách (služba) zaniká úplným poskytnutím služby, teda vyčerpaním skenov alebo uplynutím platnosti balíka. Ak odstúpite skôr, uhradíte pomernú cenu za plnenie poskytnuté do doručenia odstúpenia. Ak niektorá z podmienok zániku splnená nie je, právo na odstúpenie vám zostáva.
Ako odstúpim od zmluvy a kedy dostanem peniaze späť?
Pošlite nám jednoznačné vyhlásenie, e-mailom alebo listom. Môžete použiť vzorový formulár z obchodných podmienok, nie je to však povinné. Odstúpiť môžete aj online cez „Odstúpiť od zmluvy tu" v pätičke každej stránky. Potvrdenie s obsahom, dátumom a časom odoslania vám bezodkladne pošleme napríklad e-mailom. Lehota je zachovaná, ak odstúpenie odošlete pred jej uplynutím. Za odstúpenie nič neúčtujeme. Platby vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, a bez ďalších poplatkov.
Čo ak sa môj web nepodarí skontrolovať?
Ak je web nedostupný, chráni ho ochrana proti robotom alebo nášmu robotovi zakážete prístup v robots.txt, report v plnom rozsahu nevznikne. Ak sme po zaplatení nedodali vôbec, môžete od zmluvy odstúpiť a zaplatenú sumu vám vrátime do 14 dní. Skôr ako to urobíte, ozvite sa nám: časť príčin, napríklad zákaz v robots.txt alebo ochranu proti robotom, viete odstrániť zo svojej strany a sken potom prebehne.
Ako reklamujem chybu v reporte?
Napíšte nám e-mailom alebo písomne, o ktorú objednávku ide, v čom vadu vidíte a čo od nás žiadate. Formu nepredpisujeme. Prijatie bezodkladne potvrdíme a uvedieme lehotu na odstránenie vady: najviac 30 dní, ak dlhšiu neodôvodní objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Vadou je napríklad nález, ktorý v registri kontrol ani v predpise oporu nemá, nález opretý o zrušené znenie predpisu alebo to, že sme nedodali, čo balík podľa cenníka zahŕňa. Vadou nie je to, že sme niečo nenašli mimo rozsahu kontroly, ani zmena predpisu po dni, ku ktorému je nález overený.
Čo ak nie som spokojný s vybavením reklamácie?
Najprv nám pošlite žiadosť o nápravu, e-mailom alebo poštou. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžete ako spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii. Pre spotrebiteľa je bezodplatné. Obrátiť sa môžete aj na inú oprávnenú osobu zo zoznamu, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.