Preskočiť na obsah
  1. Domov
  2. Poradňa
  3. Povinnosti e-shopu

Povinnosti e-shopu v roku 2026: čo musí byť na webe a podľa ktorého predpisu

Čo musí mať e-shop na webe, aby bol v poriadku so zákonom? Najmä jasné údaje o tom, kto predáva, cenu aj s dopravou ešte pred objednávkou, poučenie o vrátení tovaru do 14 dní, pravidlá reklamácií a informácie o osobných údajoch. Tento prehľad prejde všetky hlavné oblasti po poriadku a pri každej povie, čo máte urobiť a podľa ktorého zákona. Platí pre e-shopy, ktoré predávajú spotrebiteľom (zákazníkom, ktorí nakupujú pre seba, nie pre firmu). Ak sa vaše obchodné podmienky ešte odvolávajú na zákon č. 102/2014 Z. z., treba ich aktualizovať: od 1. júla 2024 ho nahradil nový zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z. a v roku 2026 pribudli ďalšie zmeny.

  • Povinnosti e-shopu
  • Zverejnené
  • Znenie overené k 23. 10. 2026
V tomto článku
  1. Ktoré predpisy platia v roku 2026
  2. Údaje o predávajúcom
  3. Informácie pred odoslaním objednávky
  4. Ceny, zľavy a poplatky
  5. Obchodné podmienky
  6. Odstúpenie od zmluvy
  7. Reklamácie a zodpovednosť za vady
  8. Alternatívne riešenie sporov
  9. Osobné údaje a cookies
  10. Tovar: údaje o výrobcovi a ekologické tvrdenia
  11. Prístupnosť webu
  12. Kto to kontroluje a aké pokuty hrozia
  13. Na čo si dať pozor
  14. Čo z toho skontroluje AuditShop
  15. Súvisiace

Ktoré predpisy platia v roku 2026

Hlavné pravidlá pre e-shopy sú v zákone o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 108/2024 Z. z.). Platí od 1. júla 2024. Zároveň zrušil dva staršie zákony, podľa ktorých sa e-shopy riadili predtým: všeobecný zákon o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 Z. z. a zákon č. 102/2014 Z. z. o predaji na diaľku (§ 55). Nový zákon sa použije na zmluvy uzavreté po 30. júni 2024 (§ 53 ods. 1).

§ 55 zákona č. 108/2024 Z. z. (skrátené)

„Zrušujú sa: 1. zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch … 2. zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov …“

Po ľudsky: ak niekde na webe vidíte odkaz na zákon č. 102/2014 Z. z. alebo č. 250/2007 Z. z., ide o zrušený predpis a odkaz treba opraviť.

Zákon č. 108/2024 Z. z. sa odvtedy menil. Tento článok vychádza zo znenia platného od 27. septembra 2026. Popri ňom sa e-shopu týkajú najmä tieto predpisy:

  • Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.): reklamácie (zákon hovorí „zodpovednosť za vady“) a zákaz nespravodlivých podmienok v zmluvách so zákazníkmi.
  • Zákon o elektronickom obchode (zákon č. 22/2004 Z. z.): aké údaje o sebe musí mať prevádzkovateľ webu a ako má prebiehať objednávka.
  • Obchodný zákonník (zákon č. 513/1991 Zb.): údaje o podnikateľovi na webe.
  • Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (zákon č. 391/2015 Z. z.): čo robiť, keď sa so zákazníkom nedohodnete a on chce spor riešiť mimo súdu.
  • GDPR (nariadenie (EÚ) 2016/679, európske pravidlá o ochrane osobných údajov) a zákon o elektronických komunikáciách (zákon č. 452/2021 Z. z.): osobné údaje a cookies.
  • GPSR (nariadenie (EÚ) 2023/988, európske pravidlá o bezpečnosti výrobkov) a zákon č. 83/2025 Z. z.: bezpečnosť výrobkov a údaje o výrobcovi.
  • Zákon o prístupnosti (zákon č. 351/2022 Z. z. o požiadavkách na prístupnosť výrobkov a služieb): web má byť použiteľný aj pre ľudí so zdravotným postihnutím.

Ak predávate niektoré druhy tovaru, napríklad potraviny, lieky, textil alebo spotrebiče s energetickým štítkom, platia pre vás ešte ďalšie pravidlá. Tento prehľad ich nerozoberá.

Údaje o predávajúcom

Zákazník musí na webe ľahko zistiť, od koho kupuje a ako vás zastihne. Tieto údaje žiadajú naraz tri zákony: zákon o elektronickom obchode (§ 4 ods. 1), zákon o ochrane spotrebiteľa (§ 5 ods. 1 písm. b) a c) a § 15 ods. 1 písm. a)) a Obchodný zákonník (§ 3a ods. 1 a 3).

§ 4 ods. 1 zákona č. 22/2004 Z. z. (skrátené)

„Poskytovateľ služieb je povinný príjemcovi služby na elektronickom zariadení poskytnúť najmä tieto informácie: a) názov, obchodné meno a sídlo poskytovateľa služieb, ak ide o právnickú osobu, alebo meno, priezvisko, miesto podnikania a adresu bydliska poskytovateľa služieb, ak ide o fyzickú osobu, b) daňové identifikačné číslo, ak je platiteľom dane z pridanej hodnoty … c) adresu elektronickej pošty a telefónne číslo, d) označenie registra, ktorý ho zapísal, a číslo zápisu, e) názov a adresu orgánu dozoru alebo dohľadu, ktorému činnosť poskytovateľa služieb podlieha.“

Po ľudsky: zákazník má vedieť, kto ste, kde sídlite, ako vás kontaktuje a ktorý úrad na vás dohliada.

Čo má byť na webe:

  • obchodné meno a sídlo firmy. Ak podnikáte ako živnostník, vaše meno, priezvisko, miesto podnikania a adresa bydliska,
  • právna forma (napríklad s. r. o.) a IČO, ak vám bolo pridelené, a tiež v ktorom registri ste zapísaní (napríklad obchodný register) a pod akým číslom (§ 3a ods. 1 Obchodného zákonníka),
  • daňové identifikačné číslo, ak ste platiteľ DPH,
  • e-mail aj telefónne číslo. Nestačí len jedno z nich,
  • názov a adresa úradu, ktorý na vás dohliada (zákon hovorí „orgán dozoru alebo dohľadu“). Pri e-shope je to spravidla Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Dohliada na zákon o elektronickom obchode (§ 7) aj na povinnosti zo zákona o ochrane spotrebiteľa, ak nepatria inému úradu (§ 26 ods. 8).

Údaje musia byť „ľahko a trvalo prístupné“ (§ 4 ods. 3 zákona č. 22/2004 Z. z.). Môžete ich mať napríklad na samostatnej stránke Kontakt alebo Údaje o predávajúcom s odkazom v pätičke každej stránky.

Ak údaje chýbajú, SOI môže podľa zákona o elektronickom obchode uložiť pokutu od 50 eur do 1 % obratu, najviac 50 000 eur (§ 7a ods. 1). Za chýbajúce obchodné meno, sídlo, telefón alebo e-mail sa podľa zákona o ochrane spotrebiteľa uplatní vyššie pásmo pokút (§ 43 ods. 1 písm. a)). Obe pásma vysvetľujeme v časti o pokutách na konci článku.

Informácie pred odoslaním objednávky

Skôr než zákazník odošle objednávku, musí jasne a zrozumiteľne vedieť, čo kupuje a za koľko. Teda najmä: hlavné vlastnosti produktu, cenu, náklady na dopravu a ďalšie poplatky, ako môže zaplatiť, ako mu tovar doručíte a do kedy ho dodáte (§ 5 ods. 1 písm. a), d) a e) zákona č. 108/2024 Z. z.).

Pri nákupe cez internet (zákon to volá zmluva na diaľku) pribúdajú ďalšie informácie podľa § 15 ods. 1. Patrí medzi ne napríklad e-mail a adresa, kam môže zákazník poslať reklamáciu alebo odstúpenie, ak je iná ako adresa sídla.

Pri samotnej objednávke zákon žiada tri veci:

  1. Hneď na začiatku objednávky jasne napíšte, či dodávku niečo obmedzuje (napríklad nedoručujete do zahraničia), a aké spôsoby platby prijímate (§ 17 ods. 2).
  2. Tesne pred odoslaním zhrňte výslovne, jednoznačne a zrozumiteľne hlavné vlastnosti produktu, cenu a ďalšie informácie podľa § 17 ods. 3.
  3. Tlačidlo na odoslanie musí jasne hovoriť, že objednávka znamená povinnosť zaplatiť.
§ 17 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.

„Obchodník je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ pri odoslaní objednávky výslovne potvrdil, že bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť cenu. Ak je pre odoslanie objednávky potrebné stlačenie tlačidla alebo aktivovanie podobnej funkcie v online rozhraní, tlačidlo alebo funkcia musia byť označené ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „objednávka s povinnosťou platby“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť spotrebiteľa zaplatiť cenu.“

Po ľudsky: samotné „Objednať“ nestačí, ak z neho nie je jasné, že ide o platbu. Najistejšie je použiť priamo slová zo zákona: „objednávka s povinnosťou platby“.

Následok je prísny. Ak tlačidlo túto požiadavku nespĺňa, zákazníkovi zo zmluvy ani z odoslania objednávky nevzniknú žiadne záväzky, teda ani povinnosť zaplatiť (§ 17 ods. 6).

Zákon o elektronickom obchode k tomu pridáva ďalšie pravidlá (§ 5 ods. 3). Zákazník musí mať možnosť pred odoslaním nájsť a opraviť chyby, ktoré urobil pri zadávaní, napríklad zlý počet kusov alebo preklep v adrese. Musí tiež vedieť, aké kroky vedú k uzavretiu zmluvy, či zmluvu uložíte a v akom jazyku ju uzatvára.

Objednávku musíte elektronicky potvrdiť hneď, ako vám príde (zákon hovorí „bezodkladne“, § 5 ods. 6). Najneskôr pri dodaní tovaru potom zákazník dostane potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu, teda v podobe, ktorú si môže uložiť, napríklad e-mailom alebo v PDF (§ 17 ods. 12 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Ceny, zľavy a poplatky

Cena vrátane DPH. Cena, ktorú zákazníkovi ukazujete, musí byť konečná, teda vrátane DPH a všetkých ostatných daní. Zákon ju volá predajná cena (§ 2 písm. g) bod 1). Ak ste zákazníka vopred neinformovali o doprave alebo iných poplatkoch, nemusí ich zaplatiť (§ 15 ods. 7).

Zľavy. Keď oznamujete zľavu, musíte uviesť aj predchádzajúcu cenu a zľavu počítať z nej. Predchádzajúca cena je najnižšia cena, za ktorú ste tovar predávali za 30 dní pred zľavou. Ak ho predávate kratšie, počíta sa od začiatku predaja (§ 7 ods. 1 a 2).

Napríklad: hrnček stál 15 eur, týždeň pred akciou ste ho mali za 12 eur a teraz ho dávate za 10 eur. Ako predchádzajúcu cenu musíte uviesť 12 eur, nie 15 eur.

Výnimkou je tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo rýchlo stráca kvalitu (§ 7 ods. 4). Za porušenie pravidiel o zľavách hrozí pokuta z nižšieho pásma: od 100 eur do 1 % obratu, najviac 100 000 eur (§ 43 ods. 1 písm. b)).

Poplatky za platbu. Za platbu platobným prostriedkom, napríklad platobnou kartou alebo cez internet banking, nesmiete zákazníkovi účtovať poplatok. Pri inom spôsobe platby môže poplatok pokryť najviac skutočné náklady, ktoré vám pri platbe vzniknú (§ 4 ods. 2 písm. f)).

Platené doplnky. Za čokoľvek navyše k cene tovaru, napríklad darčekové balenie, musí zákazník zaplatiť len vtedy, ak s tým výslovne súhlasil pred odoslaním objednávky. Vopred zaškrtnuté políčko, ktoré musí sám odškrtnúť, aby za doplnok neplatil, zákon zakazuje (§ 5 ods. 2).

Splátky a odložená platba (od 20. 11. 2026). Ak ponúkate nákup na splátky alebo odloženú platbu („kúp teraz, zaplať neskôr“), od 20. novembra 2026 musí reklama alebo akákoľvek ponuka takého úveru obsahovať varovanie „Pozor! Požičanie peňazí stojí peniaze.“ alebo podobné (§ 5 ods. 2 zákona č. 312/2025 Z. z. o spotrebiteľských úveroch). Ak vám bannery alebo kalkulačku splátok dodáva splátková spoločnosť, overte, či varovanie obsahujú.

Obchodné podmienky

Čo zákazníkovi poviete pred nákupom (informácie podľa § 5 ods. 1 a § 15 ods. 1), sa stáva súčasťou zmluvy. Zmeniť sa to dá len vtedy, keď s tým výslovne súhlasíte obaja (§ 15 ods. 8 zákona č. 108/2024 Z. z.). Preto je dobré, aby obchodné podmienky hovorili to isté ako zvyšok webu. Napríklad lehota dodania by mala byť na produkte aj v obchodných podmienkach rovnaká.

Zmluvy so zákazníkmi nesmú obsahovať neprijateľné podmienky. Sú to ustanovenia, ktoré nespravodlivo zvýhodňujú predávajúceho, teda spôsobujú značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach v neprospech spotrebiteľa (§ 53 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Zákon o ochrane spotrebiteľa ich používanie priamo zakazuje (§ 4 ods. 2 písm. b)).

Náš register kontrol (zoznam vecí, ktoré AuditShop na webe overuje) hľadá v obchodných podmienkach a v reklamačnom poriadku napríklad tieto doložky:

  • kratšia doba na reklamáciu (zodpovednosť za vady), než dovoľuje zákon,
  • reklamácia len s originálnym obalom alebo záručným listom, alebo žiadna reklamácia pri tovare v akcii,
  • predávajúci si vyhradzuje, že sám rozhodne medzi opravou a výmenou,
  • rozhodcovská doložka, teda spory so zákazníkom má namiesto súdu riešiť rozhodca,
  • vylúčenie alebo obmedzenie zodpovednosti za škodu.

K poslednému bodu: od 9. decembra 2026 platí nový zákon o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom (zákon č. 242/2026 Z. z.). Nahrádza starší zákon č. 294/1999 Z. z. Podľa neho sa zodpovednosť za škodu, ktorú spôsobí vadný výrobok, nedá voči poškodenému vylúčiť ani obmedziť. Dohoda alebo vyhlásenie, ktoré ju vylučuje, je neplatné (§ 8). Týka sa výrobkov uvedených na trh od 9. decembra 2026 (§ 17 ods. 1).

Ak predávate výrobky iných výrobcov (ste distribútor), dôležitý je aj § 6 ods. 4. Za škodu zodpovedáte vy, ak sa nedá zistiť výrobca ani iná zodpovedná osoba usadená v EÚ a vy do jedného mesiaca od žiadosti poškodeného neoznámite zodpovednú osobu alebo dodávateľa, od ktorého výrobok máte. Preto si uchovávajte doklady o tom, od koho tovar kupujete.

Obchodné podmienky sa tiež nemajú odvolávať na zrušené predpisy. Okrem zákonov č. 102/2014 Z. z. a č. 250/2007 Z. z. sem patrí aj odkaz na európsku platformu na riešenie sporov online (RSO, anglicky ODR). Platforma už nefunguje: nariadenie (EÚ) 2024/3228 zrušilo s účinnosťou od 20. júla 2025 nariadenie (EÚ) č. 524/2013, ktorým bola zriadená, a jej činnosť ukončilo (čl. 1 a čl. 2 ods. 1). Odkaz na ňu preto z obchodných podmienok odstráňte.

Odstúpenie od zmluvy

Zákazník, ktorý nakúpi cez e-shop, môže tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa, keď ho prevzal. Pri službe je to 14 dní od uzavretia zmluvy. Zákon to volá odstúpenie od zmluvy a vymenúva aj prípady, keď toto právo zákazník nemá (§ 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Na webe musí byť:

  • poučenie, teda vysvetlenie pre zákazníka: že má právo odstúpiť, za akých podmienok, v akej lehote a ako, kto platí náklady na vrátenie tovaru a kedy právo na odstúpenie nemá (§ 15 ods. 1 písm. f), g) a i)). Ak použijete správne vyplnené vzorové poučenie z prílohy č. 3 zákona, povinnosť podľa písm. f) až h) sa považuje za splnenú (§ 15 ods. 6),
  • vzorový formulár na odstúpenie podľa prílohy č. 2 zákona (§ 15 ods. 1 písm. f)). Pozor na staré formuláre, ktoré odkazujú na prílohu č. 3. Tak to bolo v zrušenom zákone č. 102/2014 Z. z.,
  • online funkcia na odstúpenie od zmluvy, povinná od 19. júna 2026 (§ 20a). Na webe musí byť označená textom „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo podobným. Zákazník cez ňu vyplní oznámenie a odošle ho samostatným tlačidlom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo podobným. Hneď potom musí dostať potvrdenie na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom. V poučení musí byť napísané, že táto funkcia existuje a kde ju zákazník nájde (§ 15 ods. 1 písm. f)).

Podrobne o novej funkcii píšeme v článku Online funkcia na odstúpenie od zmluvy: čo musí e-shop mať od 19. 6. 2026.

Reklamácie a zodpovednosť za vady

Pravidlá reklamácií tovaru sú v Občianskom zákonníku, v časti o spotrebiteľskej kúpnej zmluve (§ 612 a nasl.). Zákon pre reklamácie používa pojem zodpovednosť za vady. Hlavné body:

  • Za vadu zodpovedáte, ak sa prejaví do dvoch rokov od dodania (§ 619 ods. 1). Pri použitom tovare sa so zákazníkom môžete dohodnúť na kratšej dobe, najmenej však na jednom roku (§ 619 ods. 3).
  • Keď vadu prvýkrát odstránite opravou, doba zodpovednosti sa predĺži o 12 mesiacov. Platí to len raz (§ 619 ods. 4 v znení účinnom od 31. júla 2026).
  • Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní (§ 620 ods. 1). Zákazník teda nemusí dokazovať, že tam vada bola od začiatku.
  • Zákazník musí vadu oznámiť (zákon hovorí „vytknúť“) do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do konca doby zodpovednosti (§ 621 ods. 3).
  • Či sa tovar opraví, alebo vymení, vyberá zákazník, nie predávajúci. Výnimkou je spôsob, ktorý je nemožný alebo neprimerane nákladný (§ 623 ods. 1). Predávajúci zákazníka o tejto voľbe aj o predĺžení doby po oprave informuje ešte pred odstránením vady (§ 623 ods. 2).
  • Predávajúci hneď (bezodkladne) vydá zákazníkovi písomné potvrdenie o reklamácii s lehotou na odstránenie vady. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ak dlhšiu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3, § 623 ods. 4).

Na webe musí byť informácia, že zákonná zodpovednosť za vady existuje, aké má hlavné pravidlá a ako dlho trvá (§ 5 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z.). Od 27. septembra 2026 ju treba uviesť zreteľne, a to aspoň v podobe a rozsahu harmonizovaného oznámenia. Je to jednotný text a vzhľad pre celú EÚ, ktorý určila Európska komisia (vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960).

Ak má zákazník reklamovať na inej adrese, než je vaše sídlo, uveďte ju (§ 15 ods. 1 písm. c)). Pri službách musí byť na webe aj postup, ako môže zákazník reklamáciu uplatniť (§ 5 ods. 1 písm. i)).

Alternatívne riešenie sporov

Ak sa so zákazníkom pri reklamácii alebo inom probléme nedohodnete, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Je to inštitúcia, ktorá spor rieši mimo súdu.

Pred uzavretím zmluvy musíte zákazníka poučiť, že sa môže obrátiť na vás so žiadosťou o nápravu, a uviesť odkaz na web s informáciami o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov (§ 5 ods. 1 písm. q) zákona č. 108/2024 Z. z.). Tieto informácie patria najmä do obchodných podmienok a na web (§ 5 ods. 3).

Postup upravuje zákon č. 391/2015 Z. z.:

  • Ak žiadosť o nápravu zamietnete, pošlete zákazníkovi na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom) informáciu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.
  • Ak žiadosť zamietnete alebo na ňu do 30 dní od jej odoslania neodpoviete, zákazník môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (§ 11 ods. 1 až 3).

Za chýbajúce poučenie podľa § 5 ods. 1 písm. q) hrozí pokuta z nižšieho pásma: od 100 eur do 1 % obratu, najviac 100 000 eur (§ 43 ods. 1 písm. b)).

Osobné údaje a cookies

Zásady ochrany osobných údajov. Keď od zákazníka získavate osobné údaje, napríklad pri objednávke, registrácii alebo prihlásení na odber noviniek, musíte mu povedať, čo s nimi robíte (čl. 13 GDPR). Patrí sem najmä:

  • kto ste a ako vás kontaktovať (GDPR vás volá prevádzkovateľ),
  • na čo údaje používate a na akom právnom základe,
  • komu ich odovzdávate (príjemcovia), napríklad kuriérskej spoločnosti,
  • ako dlho ich uchovávate,
  • aké práva zákazník má a že sa môže sťažovať dozornému orgánu.

Dozorným orgánom je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (§ 81 ods. 1 zákona č. 18/2018 Z. z.).

Cookies. Cookies sú malé súbory, ktoré si web ukladá do prehliadača návštevníka. Tie, ktoré nie sú technicky nevyhnutné na fungovanie webu, napríklad analytické (štatistiky návštevnosti) a reklamné, smiete ukladať len s preukázateľným súhlasom návštevníka (§ 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.). Dohliada na to Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, ktorý za porušenie uloží pokutu od 200 eur do 5 % obratu (§ 124 ods. 3). Ako má vyzerať cookie lišta, rozoberáme v článku Cookie lišta: musí mať tlačidlo „Odmietnuť“?.

Tovar: údaje o výrobcovi a ekologické tvrdenia

Údaje o výrobcovi (GPSR). Ak predávate výrobky online, pri každom z nich musí byť jasne a viditeľne:

  • meno výrobcu a jeho poštová a elektronická adresa,
  • ak je výrobca mimo EÚ, aj zodpovedná osoba v EÚ (firma usadená v EÚ, ktorá za výrobok zodpovedá),
  • údaje, podľa ktorých sa výrobok dá identifikovať, vrátane obrázku a typu,
  • upozornenia a bezpečnostné pokyny v jazyku, ktorému spotrebiteľ ľahko rozumie.

Vyplýva to z čl. 19 nariadenia (EÚ) 2023/988 (GPSR). Za porušenie úrad uloží pokutu od 50 do 10 000 eur (§ 9 ods. 7 písm. b) a c) zákona č. 83/2025 Z. z.).

Napríklad: predávate hrnčeky od českého výrobcu. Pri každom hrnčeku má byť názov výrobcu, jeho adresa a e-mail, fotka a typ hrnčeka a upozornenia, ak ich výrobca k hrnčeku dáva. Podrobnosti nájdete v článku GPSR: aké údaje o výrobcovi musí mať e-shop pri produkte.

Ekologické tvrdenia (od 27. 9. 2026). Od 27. septembra 2026 sú niektoré „zelené“ tvrdenia zakázané vždy, bez ohľadu na okolnosti. Zákon č. 108/2024 Z. z. ich zaradil medzi praktiky, ktoré sú nekalé za každých okolností:

  • všeobecné ekologické tvrdenie, napríklad „ekologický“, „zelený“ alebo „šetrný k životnému prostrediu“, ak v tom istom texte či reklame jasne a dôrazne nevysvetlíte, čo presne znamená, nie je na značke udržateľnosti a nedokážete preukázať uznané vynikajúce environmentálne vlastnosti (príloha č. 1 bod 6),
  • tvrdenie, že produkt má neutrálny, znížený alebo pozitívny vplyv na životné prostredie, ak sa opiera o kompenzáciu emisií, napríklad „uhlíkovo neutrálny“ vďaka tomu, že niekde inde niekto vysadil stromy (príloha č. 1 bod 8).

Prístupnosť webu

Od 28. júna 2025 platí zákon o prístupnosti (zákon č. 351/2022 Z. z. o požiadavkách na prístupnosť výrobkov a služieb). Ide o to, aby služby vedeli používať aj ľudia so zdravotným postihnutím, napríklad nevidiaci, ktorí si web nechávajú čítať nahlas.

Zákon sa týka aj služieb informačnej spoločnosti poskytovaných spotrebiteľom (§ 2 ods. 1 písm. d)), teda aj e-shopu. Netýka sa však služieb, ktoré poskytujú mikropodniky (§ 2 ods. 3). Čo je mikropodnik, zákon preberá z odporúčania Komisie 2003/361/ES.

Ak sa vás zákon týka, musíte splniť dve veci:

  • služba musí spĺňať požiadavky na prístupnosť pre osoby so zdravotným postihnutím (§ 6 ods. 1 písm. a)),
  • musíte verejne sprístupniť informácie o týchto požiadavkách a o tom, ako ich spĺňate (§ 6 ods. 1 písm. b)). Uvádzajú sa vo všeobecných podmienkach alebo v podobnom dokumente (§ 6 ods. 2 písm. a)).

Dohliada na to Slovenská obchodná inšpekcia (§ 8 ods. 1). Ak informácie o prístupnosti nezverejníte, môže uložiť pokutu od 200 eur do 3 % obratu, najviac 6 000 eur (§ 10 ods. 2 písm. a)).

Kto to kontroluje a aké pokuty hrozia

Na dodržiavanie zákona č. 108/2024 Z. z. dohliada spravidla Slovenská obchodná inšpekcia (§ 26 ods. 8). Pri potravinách to môže byť aj Štátna veterinárna a potravinová správa a regionálne veterinárne a potravinové správy, pri kozmetike a potravinách aj úrady verejného zdravotníctva (§ 26 ods. 4 a 5).

Zákon pozná dve pásma pokút:

  • Vyššie pásmo (§ 43 ods. 1 písm. a)): od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur. Patria sem napríklad chýbajúce informácie pred uzavretím zmluvy, chýbajúce poučenie o odstúpení alebo chýbajúca online funkcia na odstúpenie.
  • Nižšie pásmo (§ 43 ods. 1 písm. b)): od 100 eur do 1 % obratu, najviac 100 000 eur. Platí pre ostatné povinnosti zákona, napríklad pri zľavách alebo alternatívnom riešení sporov.

Napríklad pri obrate 100 000 eur za predchádzajúce účtovné obdobie je horná hranica vo vyššom pásme 2 000 eur.

Pri prvom porušení úrad pokutu uložiť môže. Ak tú istú povinnosť porušíte znova do 12 mesiacov od chvíle, keď predchádzajúce rozhodnutie o pokute nadobudlo právoplatnosť, pokutu uložiť musí. Pri povinnostiach z vyššieho pásma je to potom od 300 eur do 3 % obratu, najviac 400 000 eur (§ 43 ods. 3).

Na čo si dať pozor

Pri prechode vlastného webu si všímajte najmä tieto miesta:

  • Odkazy na zrušené zákony. Obchodné podmienky, reklamačný poriadok alebo formulár sa odvolávajú na zákon č. 102/2014 Z. z. alebo č. 250/2007 Z. z., prípadne vzorový formulár odkazuje na prílohu č. 3 namiesto prílohy č. 2.
  • Odkaz na platformu RSO (ODR). Platforma od roku 2025 nefunguje. Namiesto odkazu na ňu patrí do obchodných podmienok informácia o žiadosti o nápravu a o subjekte alternatívneho riešenia sporov.
  • Len e-mail alebo len telefón. Zákon o elektronickom obchode žiada oboje.
  • Zľava bez predchádzajúcej ceny. Pri zľave musí byť uvedená predchádzajúca cena, teda najnižšia cena za 30 dní pred znížením, a zľava sa počíta z nej, nie z ľubovoľnej „pôvodnej“ ceny.
  • Chýbajúca online funkcia na odstúpenie. Od 19. júna 2026 nestačí len poučenie a formulár na stiahnutie.
  • Tlačidlo „Objednať“ bez zmienky o platbe. Tlačidlo musí jednoznačne vyjadrovať, že objednávka zaväzuje k platbe.

Čo z toho skontroluje AuditShop

Bezplatná kontrola AuditShopu prečíta verejnú časť e-shopu a prejde kontroly z nášho registra v oblastiach „Kto predáva“, „Reklamácie, záruka a riešenie sporov“, „Odstúpenie od zmluvy“, „Osobné údaje a cookies“, „Ceny, doprava a platba“, „Odkazy na zrušené predpisy“, „Tovar a produktové stránky“ a „Prístupnosť webu“.

Treba povedať aj to, čo kontrola nevidí. Náš robot sa neprihlasuje a pokladňu neprechádza, takže tlačidlo na odoslanie objednávky ani e-mailové potvrdenia nekontroluje. Čítame, čo je na webe napísané, nie to, či to v praxi dodržiavate. Ak report napíše, že sme niečo nenašli, neznamená to, že to na webe nemáte. Pri prístupnosti hľadáme len to, či o nej informujete, nie či web požiadavky naozaj spĺňa.

Bezplatná kontrola ukáže, v ktorých oblastiach sme našli nedostatky. Pri niektorých oblastiach ukáže len počet nálezov. Celý výsledok pri reklamáciách, záruke a alternatívnom riešení sporov je od balíka Optimum. Pri rozbore zásad ochrany osobných údajov podľa čl. 13 GDPR, pri produktových stránkach a pri predchádzajúcej cene pri zľave je od balíka Komplet. Porovnanie balíkov je v cenníku, postup kontroly v časti Ako to funguje a odpovede na ďalšie otázky v častých otázkach.

Zdieľajte článok

Zdroje

Súvisiace

Článok vysvetľuje povinnosti všeobecne, nie je úplným zoznamom všetkých predpisov a nenahrádza posúdenie konkrétneho e-shopu. Znenie predpisov sme overili k 23. 10. 2026.

Bezplatná kontrola

Neviete, kde má váš e-shop medzery?

Bezplatná kontrola prečíta verejnú časť vášho e-shopu a ukáže, v ktorých oblastiach sme našli nedostatky. Zadajte adresu e-shopu a spustite bezplatnú kontrolu.